Analyste Services expérience utilisateur TIC - 189396

Pour être considérer il est important de poser votre candidature via le https://emploi.hydroquebec.com/job/Analyste-Services-et-exp%C3%A9rience-utilisateur-TIC/189396-fr_FR Vos principales activités au quotidien Recevoir, analyser, traiter, solutionner et documenter les incidents et les demandes soumis par les utilisateurs des produits et services des TIC. Offrir la maintenance préventive et évolutive des produits et services des TIC. Offrir l'assistance et informer les utilisateurs sur les produits et services offerts. Soutenir les utilisateurs sur les orientations et les encadrements corporatifs TIC. Transmettre au soutien de deuxième niveau les incidents et les demandes nécessitant une plus grande expertise. Faire le suivi de la résolution des incidents et du traitement des demandes. Participer à l'identification des opportunités d'amélioration et d'optimisation au niveau du Centre de services TIC et de l'offre de services TIC. Fournir les services de soutien spécifique aux utilisateurs des clients spéciaux. Informer les utilisateurs sur l'état des services offerts. Votre profil Exigences Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) en informatique ou dans un autre domaine pertinent. Posséder moins de 3 ans d'expérience pertinente en soutien de premier niveau dans un environnement de postes de travail Microsoft Windows, plus particulièrement avec l'environnement de courrier électronique Outlook avec serveur Exchange. Compétences et connaissances reliées au poste Avoir une connaissance dans la maintenance physique des équipements. Avoir une connaissance du soutien informatique de proximité. Avoir une connaissance de l'outil ServiceNow, un atout. Reconnus comme des leaders de l’Hydro-électricité et des grands réseaux électriques, nous exportons une énergie propre et renouvelable et valorisons notre expertise ainsi que nos innovations tant au Québec qu’hors Québec. analyste d'affaires en technologie de l'information (TI) Temps plein