Mandat: Sous la supervision du Gestionnaire des douanes, l'Agent(e) des douanes est responsable de recueillir les informations nécessaires pour effectuer l'évaluation et le dédouanement des expéditions, et de communiquer directement ces informations à un portefolio de clients. L'agent(e) doit avoir une compréhension de base des processus douaniers afin de traiter les problèmes éventuels des clients et de les résoudre. Il ou elle collaborera également avec les évaluateurs douaniers internes ainsi qu'avec le département du fret afin de garantir l'exactitude des informations nécessaires pour dédouaner une expédition donnée. Responsabilités: Sous la supervision du chef des services de douanes, le/la candidat(e) sera responsable de: Agir comme point de contact pour les clients de Delmar. Créer et entretenir des relations avec les clients. Sur demande, fournir toutes les informations concernant le fret aux clients. Coordonner les ajustements aux déclarations de douane à la demande du client. Mettre à jour le profil client pour éviter toute erreur de tarification. Proposer des améliorations aux processus internes et externes. Être à l'écoute des clients en tout temps pour bien comprendre leurs besoins. Exigences: Minimum de 2 d’expérience en service à la clientèle, de préférence dans l’industrie du transport/douane Diplôme collégial ou équivalent Parfaitement bilingue, écrit et parlé (anglais et français) Expérience en tarification douanière est considérée comme un atout Ce que vous offrez: Solides compétences en service à la clientèle Capacité à travailler efficacement en équipe, mais aussi de façon indépendante Capacité à accomplir plusieurs tâches simultanément Dotée du souci du détail Ce que nous offrons Un employeur d’opportunité égale Rémunération concurrentielle Régime complet d’assurances de soins dentaires et de santé _____________________________________________________________________________________ Mandate: Reporting to the Customs Manager, the Customs Associate is responsible for gathering information needed to complete rating and clearances of shipments and communicate this information directly to a portfolio of clients. The associate must have a basic understanding of customs processes in order to deal with possible client issues and resolve them. The associate will also collaborate with internal customs raters as well as the freight department in order to ensure the accuracy of information needed to clear a given shipment. Responsibilities: Reporting directly to the Customs Services Manager, the successful candidate will be responsible for: Acting as the point of contact between Delmar and its customers Building and establishing client relationships Providing shipment information and status upon request Coordinating Customs entries adjustments based on customer request Updating customer profile notes for the raters to properly rate entries Suggesting and coordinating improvements on processes between Delmar and customer Actively listening to clients to better understand their needs, address any issues or concerns Requirements: Minimum 2 years of Customs Service experience, preferably related to Customs Services College diploma or equivalent Must be Bilingual (French and English) Experience as a Customs Rater is considered a definite asset What You Offer: Exceptional customer service skills Ability to work efficiently in a team environment, as well as independently Strong multi-tasking skills with attention to detail Capable of working in a fast-paced environment and anticipate needs of the department What We Offer: Equal opportunity employer Competitive compensation Comprehensive health and dental care