Consulting Services Coordinator - Hybrid work model

  YOUR CHALLENGES Coordinate the logistics and scheduling of training sessions and consulting services projects while maintaining effective communication with clients to ensure a high-quality experience and adherence to project timelines. YOUR RESPONSABILITIES Coordonner la logistique et les calendriers des formations et projets des services-conseils; Planifier et optimiser les horaires et ressources des conseillers/formateurs; Assurer une communication proactive et claire avec les clients et l’ensemble des parties prenantes (internes et externes) afin de garantir leur satisfaction et une expérience fluide; Répondre aux demandes clients en proposant des solutions adaptées et en assurant un suivi rigoureux des opportunités; Participer à la préparation et au suivi des offres de services en collaboration avec les équipes internes; Suivre l’avancement des projets et ajuster les échéanciers, priorités et ressources selon les besoins; Assurer l’équilibre des paramètres clés de gestion de projet (temps, coûts et qualité) afin de livrer des mandats performants respectant les engagements clients et les standards de l’organisation; Assurer la qualité des livrables remis aux clients et veiller au respect des standards de l’organisation; Maintenir à jour les données, tableaux de bord et indicateurs de performance du département; Produire des rapports sur les calendriers, la capacité et l’utilisation des ressources Contribuer activement à l’amélioration continue des processus, outils et pratiques opérationnelles; Soutenir l’équipe et collaborer avec les différentes parties prenantes afin d’assurer une exécution efficace des mandats. SPECIFIC MEASURES OF SUCCESS Internal client satisfaction levels; Customer satisfaction (NPS); Successfully deliver projects in accordance with client specifications and SPI standards; Achieve consultants’ and trainers’ utilization targets. WHAT WE ARE LOOKING FOR  3 to 5 years of experience in a similar role; Advanced proficiency with the Microsoft Office Suite; Bilingualism (French and English).