Préposé(e) à la prise d'appels

Préposé(e) à la prise d’appels Centre d’appels Sommaire de l’emploi Sous la supervision du gestionnaire concerné, le rôle principal du titulaire de la fonction consiste à recevoir notamment les demandes d’entretien et de réparation des locataires en saisissant les données via un logiciel, afin de les transmettre aux personnes responsables. Il doit également aider le locataire à régler le problème de façon temporaire. Il effectue également certaines tâches administratives. Vos défis et responsabilités Exécute l’activité de prise d’appels selon le processus de répartition convenu ; Répond aux appels, s’assure d’obtenir les informations permettant d’identifier la nature et l’urgence de la situation et de déterminer le ou les intervenants requis ; Effectue la saisie d’information relative au problème d’entretien et de réparation venant du locataire afin de les transmettre aux personnes responsables et au besoin, agit à titre d’intermédiaire entre le locataire et cet intervenant ; Complète un enregistrement pour chaque situation en y indiquant les coordonnées et autres renseignements pertinents, et le transmet à la personne responsable ; Communique immédiatement avec l’intervenant prioritaire lorsque la situation l’exige et demeure en ligne pour compléter l’information permettant de dépêcher les autres ressources nécessaires sur les lieux de l’événement ; Communique aux responsables concernés tout événement d’intérêt ; Réfère aux bonnes ressources les appels qui ne concernent pas les réparations ; Compile et analyse sur demande les données obtenues par le système de gestion d’appels ; Peut avoir à communiquer avec des locataires pour obtenir plus d’information à la demande des personnes ressources ; Utiliser les différents outils bureautiques dans l’accomplissement de son travail et au besoin, les logiciels et progiciels appropriés ; Admissibilité Formation : Secondaire V général (DES) ou professionnel (DEP) dans toute discipline. Expérience : Deux (2) années d’expérience dans un travail permettant de se familiariser avec la nature de l’emploi ou la prise d’appels, au service à la clientèle de l’OMHM ou tout autre organisme public ou privé. Divers Bonne connaissance du français et de l’anglais (pour répondre à notre clientèle anglophone) Aptitudes pour les relations interpersonnelles et les communications avec divers intervenants. Lieu de travail : 400, boulevard Rosemont, Montréal (Québec), H2S 0A2 Poste temporairement vacant (durée indéterminée) Horaires atypiques : du lundi au vendredi, de 11h30 à 19h00 Mise en candidature Les personnes intéressées doivent faire parvenir leur curriculum vitae accompagné des attestations d’études au plus tard le 27 septembre 2026, à l’attention du Service des ressources humaines, en suivant le lien : https://carriere.omhm.qc.ca/default L'OMHM gère et administre des logements et des programmes d'habitation sur l'île de Montréal et met en œuvre des activités à caractère social et communautaire favorisant le mieux-être de ses locataires. agent/agente de centre d'appel - service à la clientèle Temps plein