Relevant de la directrice des opérations et service à la clientèle, tu assureras la gestion opérationnelle et l’encadrement de proximité d’une équipe d’environ 23 gestionnaires de comptes. Le département MGE compte 46 gestionnaires de comptes répartis entre deux directions adjointes afin d’assurer une supervision équilibrée, une prise de décision rapide et une expérience client uniforme. En collaboration avec l’autre direction adjointe, tu veilleras à l’application cohérente des pratiques de gestion, à la qualité et à la conformité des opérations, au développement des employés et à l’amélioration continue. Tu soutiendras également la directrice dans l’exécution du plan d’action, les projets transversaux et les relations avec les assureurs.