Adjoint/Adjointe au Service à la Clientèle et Soumissions

L’adjoint au service à la clientèle et aux soumissions devra veiller à l’exécution des opérations qui touchent directement et indirectement les clients. Ses tâches seront intrinsèquement liées aux départements de répartition, de facturation et de gestion. Missions et tâches : 1) Réception des appels • Quotidiennement, répondre aux clients (demandes de transport, informations générales, etc.). • Quotidiennement, répondre aux partenaires (suivis de livraisons urgents ou problématiques lors des ramassages). • Quotidiennement, répondre à la répartition (précisions, détails à transmettre aux clients, changer les plans, planifier les transports, etc.). • Occasionnellement, répondre aux chauffeurs (problématiques lors de la livraison, questions pour les signatures/photos Unicom, etc.). 2) Réception des courriels 2) Réception des courriels • Quotidiennement, superviser les boites courriels info@transportrj.com et interlignes@transportrj.com . • Quotidiennement, répondre aux clients et aux partenaires. 3) Gestion de l’horaire Drive • Simultanément pendant la gestion des appels/courriels, insérer les transports dans le Drive. • Quotidiennement, veiller à ce que les informations dans le Drive soient complètes (expéditeur, consignataire, description de marchandise, numéros de commandes, contacts à joindre, précisions pour la facturation et contraintes pour les cueillettes/livraisons). • Quotidiennement, constater les commentaires à l’horaire pour aider la répartition à planifier les transports. 4) Soumissions • Quotidiennement, répondre aux demandes de soumissions reçues par téléphone/courriel (idéalement en moins de 8h). Utiliser l’outil Unicom (lorsqu’il sera disponible). • Quotidiennement, rappeler les clients en moins de 24h pour faire un suivi sur les soumissions envoyées afin d’augmenter le taux de réservation pour un transport. • Quotidiennement, rechercher des transports sur « Link » et soumettre nos prix selon la disponibilité des camions. 5) Gestion de la page Facebook et promotion • Hebdomadairement, gérer la publicité et la promotion sur la page Facebook. • Mensuellement, promouvoir notre offre de services auprès des clients par courriel. • Mensuellement, gérer l’affichage de poste sur les réseaux sociaux (Linkedln, Emploi Québec, Indeed, etc.). • Mensuellement, promouvoir l’entreprise auprès des salons de l’emploi et dans les institutions d’enseignement. Objectifs • Offrir un service client courtois et complet. • Effectuer les tâches énoncées selon un horaire régulier (voir ci-bas). • Respecter les délais exigés pour chaque type de tâche. Compétences requises • Capacité à bien cerner les besoins des clients • Sens de l’organisation et autonomie • Bonne maitrise du français (écrit et oral) • Quelques bases de l’anglais (écrit et oral) afin de répondre à notre clientèle anglophone • Connaissances de base reliées à l’industrie du transport (atout) • Connaissances de base du territoire charlevoisien • Connaissances de base avec Excel, Outlook et Word Qualifications requises Transport de marchandises générales adjoint/adjointe au service à la clientèle Temps plein