Employment type: full time Overview Titre du poste :Gestionnaire régional(e) de formation – Québec Supérieur immédiat : Responsable national de la formation Lieu : Montreal, QC Salaire : $60,000 - $62,500/yr + bonus Aperçu du poste Le/la gestionnaire régional(e) de formation soutient l’accueil et l’intégration des nouveaux employés, la formation, le développement des compétences et le recrutement au sein du réseau de WOW! mobile boutique partout au Québec . Relevant du gestionnaire national de formation, le/la titulaire de ce poste travaille sur le terrain, en étroite collaboration avec les directeurs régionaux, les gérants de kiosque et l’équipe d’acquisition de talents, afin d’assurer une expérience d’embauche et d’intégration cohérente à l’échelle du Québec . Il/elle accompagne les nouveaux employés tout au long de leurs 90 premiers jours d’emploi en leur offrant un soutien et de l’accompagnement structuré pour les aider à bien prendre en main leurs nouvelles fonctions. Il/elle soutient également les gérants de kiosque de façon continue dans leurs pratiques d’accompagnement, le développement des compétences et l’exercice de leur leadership, afin d’assurer une expérience cohérente dans toute la région . Des déplacements réguliers à travers le Québec sont requis selon les priorités du district. Principales responsabilités Accueil et intégration des nouveaux employés Collaborer avec l’équipe d’acquisition de talents, les directeurs régionaux et les gérants de kiosque pour assurer une intégration harmonieuse des nouveaux employés. Agir comme personne-ressource auprès des nouveaux employés pendant leur intégration. Expliquer clairement aux nouveaux employés les attentes liées au poste, leurs responsabilités en vente, les normes en matière d’expérience client, la culture de l’entreprise, les formations requises, la structure de rémunération et les ressources à leur disposition. Offrir un accompagnement structuré, incluant des rencontres individuelles ou en petits groupes, selon les besoins de l’entreprise et des employés. Veiller à ce que les nouveaux employés soient en contact avec les bons responsables et disposent des ressources nécessaires pour bien démarrer. Formation et accompagnement en vente Offrir de la formation pratique et de l’accompagnement en vente aux nouveaux employés dans les kiosques sous sa responsabilité. Renforcer les pratiques de vente de WOW!, la connaissance des produits et services, les attentes en matière d’expérience client et les normes de rendement. Accompagner les employés dans leur approche client, l’analyse des besoins, la présentation de solutions mobiles, le processus de vente, la réponse aux objections et les techniques pour conclure des ventes. Observer les employés lors des interactions avec leurs clients et leur donner une rétroaction directe et concrète. Cerner les besoins de développement de chaque employé et offrir un accompagnement ciblé pour améliorer leur efficacité en vente et les aider à bien maîtriser leurs fonctions. Collaborer avec les directeurs régionaux et les gérants de kiosque pour poursuivre le travail sur les principales compétences à développer après la formation initiale. Soutien aux employés à 30, 60 et 90 jours Assurer un suivi structuré auprès des nouveaux employés tout au long de leurs 90 premiers jours. Effectuer les suivis prévus après 30, 60 et 90 jours pour faire le point sur la progression des employés, leur engagement et leurs besoins de développement. Recueillir les commentaires des employés sur leur expérience d’accueil, de formation et d’intégration au poste. Cerner les besoins additionnels en accompagnement, en formation ou en soutien pour ensuite coordonner les suivis nécessaires. Tenir les gérants de kiosque et les directeurs régionaux au courant de la progression des nouveaux employés et des priorités de développement. Signaler aux personnes concernées les situations qui nécessitent l’intervention de l’équipe des opérations ou des ressources humaines. Consigner les suivis effectués et la progression des employés dans les dossiers appropriés. Veiller à l’atteinte des objectifs minimaux liés aux indicateurs de performance clés (KPI) sur une période de 90 jours. Recrutement et recherche de talents Collaborer avec l’équipe d’acquisition de talents pour soutenir le recrutement du personnel de première ligne partout au Québec, en ciblant les priorités. Repérer des candidats potentiels et établir le contact avec eux de façon proactive grâce à la recherche, au réseautage, aux recommandations, au recrutement sur le terrain et aux événements de recrutement. Établir et entretenir des liens avec des candidats potentiels dans les secteurs du sans-fil, du commerce de détail, du service à la clientèle et d’autres domaines de vente connexes. Maintenir un bassin de candidats qualifiés pour répondre aux besoins d’embauche actuels et à venir. Faire part à l’équipe d’acquisition de talents des tendances observées chez les candidats, de l’efficacité des méthodes de recherche et des réalités locales. Mener des entrevues structurées pour les postes de première ligne dans les kiosques WOW! boutique mobile du Québec. Évaluer les candidatures selon les critères établis en matière de vente, de compétences comportementales et de service à la clientèle (notamment les habiletés de communication, les aptitudes pour la vente, le souci du service client, l’ouverture à l’accompagnement et l’adéquation avec le poste). Transmettre rapidement les commentaires à la suite des entrevues et les recommandations d’embauche. Collaboration avec les équipes et production de rapports Maintenir une communication régulière avec les équipes de formation et d’acquisition de talents, les directeurs régionaux et les gérants de kiosque. Participer aux discussions hebdomadaires sur les priorités liées à l’intégration, à la formation, à l’acquisition de talents et aux nouvelles embauches. Coordonner les activités sur le terrain et les horaires de formation selon le nombre d’embauches, les besoins d